Retur- och återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 22 maj 2026

Denna policy förklarar hur A313 skickar beställningar och hur returer och återbetalningar fungerar. Den gäller alla beställningar på a313.nl, a313.eu och a313.de.

Frakt

Alla beställningar skickas från Nederländerna med en säker, spårbar frakttjänst. Räkna med 1–3 arbetsdagar för hantering. När din beställning har skickats får du en spårningslänk via e-post. Leveranstiderna nedan är uppskattningar.

Ingen kod behövs för fri frakt — den läggs till automatiskt i kassan:

• Nederländerna — fri frakt på alla beställningar, utan lägsta ordervärde.
• Övriga Europa — fri frakt på beställningar över 40 €.

Beställningar kan inte avbokas eller ändras efter att de har lagts. A313 skickar endast på arbetsdagar (måndag till fredag, ej helgdagar); beställningar som läggs under helgen hanteras nästa arbetsdag. Under kampanjperioder kan hantering och leverans ta något längre tid på grund av ordervolymen.

Fraktpriser

För beställningar under 40 € utanför Nederländerna gäller följande priser:

Land	Kostnad	Beräknad leverans
Tyskland	5,90 €	2–3 arbetsdagar
Luxemburg	5,90 €	2–3 arbetsdagar
Schweiz	4,25 €	3–5 arbetsdagar
Österrike	7,70 €	2–3 arbetsdagar
Tjeckien	7,70 €	2–3 arbetsdagar
Finland	7,70 €	2–3 arbetsdagar
Italien	7,70 €	2–3 arbetsdagar
Spanien	7,70 €	2–3 arbetsdagar
Danmark	12,00 €	2–3 arbetsdagar
Estland	12,00 €	2–3 arbetsdagar
Ungern	12,00 €	2–3 arbetsdagar
Irland	12,00 €	2–3 arbetsdagar
Lettland	12,00 €	2–3 arbetsdagar
Litauen	12,00 €	2–3 arbetsdagar
Norge	12,00 €	2–3 arbetsdagar
Island	12,00 €	2–3 arbetsdagar
Portugal	12,00 €	2–3 arbetsdagar
Sverige	12,00 €	2–3 arbetsdagar
Cypern	12,00 €	4–8 arbetsdagar
Grekland	12,00 €	4–8 arbetsdagar
Malta	12,00 €	4–8 arbetsdagar

Om ditt paket anländer skadat, mejla info@a313.eu inom 5 arbetsdagar och bifoga foton på skadan så hjälper vi dig.

Returfönster

Du kan returnera berättigade varor inom 30 dagar från leverans. Det är mer generöst än de 14 dagars ångerrätt som garanteras enligt EU:s konsumentlagstiftning.

Vad kan returneras

Eftersom A313-produkter är kosmetika omfattas returer av hygienregler. Endast oöppnade, oanvända produkter i originalskick som kan säljas igen kan returneras. Av hygien- och säkerhetsskäl kan öppnade kosmetiska produkter inte returneras eller återbetalas.

Returfraktkostnader

Returfrakten betalas av kunden och beror på transportör och land du returnerar från. Enda undantaget är en vara som anlände defekt eller skadad — då står A313 för returen.

Paket- och flervaruerbjudanden

Vid "köp 1 + 1"- och paketerbjudanden måste alla varor i erbjudandet returneras tillsammans. Vi kan inte ge återbetalning eller tillgodo för en delretur.

Hantering av återbetalningar

När din retur anländer till vårt lager hanteras den inom 10 arbetsdagar. Efter att återbetalningen genomförts kan det ta upp till 3 dagar innan den syns på ditt konto. Ursprungliga fraktkostnader återbetalas inte.

Defekta eller skadade varor

Mejla info@a313.eu med ett foto på problemet och ditt ordernummer, så löser vårt kundserviceteam det så snabbt som möjligt.

Så startar du en retur

Kontakta vår kundservice med ditt ordernummer — en femsiffrig kod som står i din orderbekräftelse. Vill du returnera en vara efter 30-dagarsfönstret, kontakta oss ändå; vi kan eventuellt erbjuda ett byte eller ett tillgodokvitto.

Kontakta oss

Om du har frågor om denna retur- och återbetalningspolicy, kontakta A313 Official Distributor:

• E-post: info@a313.eu
• Telefon: +31 645 771 838
• Adress: Het Gangboord 29, 9206 BJ Drachten, Nederländerna