Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 22 mai 2026

Cette politique explique comment A313 expédie les commandes et comment fonctionnent les retours et remboursements. Elle s'applique à toutes les commandes passées sur a313.nl, a313.eu et a313.de.

Livraison

Toutes les commandes sont expédiées depuis les Pays-Bas via un service sécurisé et suivi. Comptez 1 à 3 jours ouvrés de préparation. Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un lien de suivi par e-mail. Les délais indiqués ci-dessous sont des estimations.

Aucun code n'est nécessaire pour la livraison gratuite — elle s'applique automatiquement au paiement :

• Pays-Bas — livraison gratuite sur toutes les commandes, sans minimum d'achat.
• Reste de l'Europe — livraison gratuite dès 40 € d'achat.

Une fois la commande passée, il n'est plus possible de l'annuler ou de la modifier. A313 expédie uniquement les jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés) ; les commandes passées le week-end sont traitées le jour ouvré suivant. Pendant les périodes promotionnelles, la préparation et la livraison peuvent prendre un peu plus de temps en raison du volume de commandes.

Frais de livraison

Pour les commandes de moins de 40 € hors Pays-Bas, les tarifs suivants s'appliquent :

Pays	Coût	Livraison estimée
Allemagne	5,90 €	2–3 jours ouvrés
Luxembourg	5,90 €	2–3 jours ouvrés
Suisse	4,25 €	3–5 jours ouvrés
Autriche	7,70 €	2–3 jours ouvrés
Tchéquie	7,70 €	2–3 jours ouvrés
Finlande	7,70 €	2–3 jours ouvrés
Italie	7,70 €	2–3 jours ouvrés
Espagne	7,70 €	2–3 jours ouvrés
Danemark	12,00 €	2–3 jours ouvrés
Estonie	12,00 €	2–3 jours ouvrés
Hongrie	12,00 €	2–3 jours ouvrés
Irlande	12,00 €	2–3 jours ouvrés
Lettonie	12,00 €	2–3 jours ouvrés
Lituanie	12,00 €	2–3 jours ouvrés
Norvège	12,00 €	2–3 jours ouvrés
Islande	12,00 €	2–3 jours ouvrés
Portugal	12,00 €	2–3 jours ouvrés
Suède	12,00 €	2–3 jours ouvrés
Chypre	12,00 €	4–8 jours ouvrés
Grèce	12,00 €	4–8 jours ouvrés
Malte	12,00 €	4–8 jours ouvrés

Si votre colis arrive endommagé, envoyez un e-mail à info@a313.eu sous 5 jours ouvrés avec des photos des dégâts afin que nous puissions vous aider.

Fenêtre de retour

Vous pouvez retourner les articles éligibles dans un délai de 30 jours après la livraison. C'est plus généreux que le droit de rétractation de 14 jours garanti par le droit européen de la consommation.

Ce qui peut être retourné

Les produits A313 étant des cosmétiques, les retours sont soumis à des règles d'hygiène. Seuls les produits non ouverts et non utilisés, dans leur état d'origine propre à la revente, peuvent être retournés. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les cosmétiques ouverts ne peuvent être ni retournés ni remboursés.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client et dépendent du transporteur et du pays d'expédition. Seule exception : un article arrivé défectueux ou endommagé — dans ce cas, A313 prend le retour en charge.

Offres groupées et multi-articles

Pour les offres « 1 + 1 » et les coffrets, tous les articles de l'offre doivent être retournés ensemble. Nous ne pouvons pas rembourser ni créditer un retour partiel.

Traitement du remboursement

Dès réception de votre retour à notre entrepôt, il est traité sous 10 jours ouvrés. Une fois le remboursement émis, comptez jusqu'à 3 jours pour qu'il apparaisse sur votre relevé. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Articles défectueux ou endommagés

Envoyez un e-mail à info@a313.eu avec une photo du problème et votre numéro de commande — notre service client le résoudra au plus vite.

Comment lancer un retour

Contactez notre service client avec votre numéro de commande — le code à cinq chiffres figurant dans votre e-mail de confirmation. Si vous souhaitez retourner un article après la fenêtre de 30 jours, contactez-nous quand même ; nous pourrons peut-être proposer un échange ou un bon d'achat.

Nous contacter

Pour toute question concernant cette politique de retour et de remboursement, contactez A313 Official Distributor :

• E-mail : info@a313.eu
• Téléphone : +31 645 771 838
• Adresse : Het Gangboord 29, 9206 BJ Drachten, Pays-Bas