Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 22 de mayo de 2026

Esta política explica cómo A313 envía los pedidos y cómo funcionan las devoluciones y los reembolsos. Se aplica a todos los pedidos realizados en a313.nl, a313.eu y a313.de.

Envío

Todos los pedidos se envían desde los Países Bajos con un servicio seguro y con seguimiento. La preparación tarda entre 1 y 3 días laborables. Cuando tu pedido salga del almacén, recibirás un enlace de seguimiento por correo electrónico. Los plazos indicados abajo son estimaciones.

No se necesita ningún código para el envío gratuito — se aplica automáticamente al pagar:

• Países Bajos — envío gratuito en todos los pedidos, sin importe mínimo.
• Resto de Europa — envío gratuito en pedidos superiores a 40 €.

Una vez realizado el pedido, no es posible cancelarlo ni modificarlo. A313 envía solo en días laborables (de lunes a viernes, excepto festivos); los pedidos del fin de semana se procesan el siguiente día laborable. Durante periodos promocionales, la preparación y la entrega pueden tardar algo más por el volumen de pedidos.

Tarifas de envío

Para pedidos inferiores a 40 € fuera de los Países Bajos se aplican estas tarifas:

País	Coste	Entrega estimada
Alemania	5,90 €	2–3 días laborables
Luxemburgo	5,90 €	2–3 días laborables
Suiza	4,25 €	3–5 días laborables
Austria	7,70 €	2–3 días laborables
Chequia	7,70 €	2–3 días laborables
Finlandia	7,70 €	2–3 días laborables
Italia	7,70 €	2–3 días laborables
España	7,70 €	2–3 días laborables
Dinamarca	12,00 €	2–3 días laborables
Estonia	12,00 €	2–3 días laborables
Hungría	12,00 €	2–3 días laborables
Irlanda	12,00 €	2–3 días laborables
Letonia	12,00 €	2–3 días laborables
Lituania	12,00 €	2–3 días laborables
Noruega	12,00 €	2–3 días laborables
Islandia	12,00 €	2–3 días laborables
Portugal	12,00 €	2–3 días laborables
Suecia	12,00 €	2–3 días laborables
Chipre	12,00 €	4–8 días laborables
Grecia	12,00 €	4–8 días laborables
Malta	12,00 €	4–8 días laborables

Si tu paquete llega dañado, escribe a info@a313.eu en un plazo de 5 días laborables adjuntando fotos del daño para que podamos ayudarte.

Plazo de devolución

Puedes devolver los artículos aptos en un plazo de 30 días desde la entrega. Es más generoso que el derecho de desistimiento de 14 días que garantiza la legislación europea de consumo.

Qué se puede devolver

Al ser cosméticos, las devoluciones de productos A313 están sujetas a normas de higiene. Solo pueden devolverse productos sin abrir y sin usar, en su estado original apto para la reventa. Por razones de higiene y seguridad, los cosméticos abiertos no pueden devolverse ni reembolsarse.

Gastos de devolución

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente y dependen del transportista y del país desde el que devuelvas. La única excepción es un artículo que llegue defectuoso o dañado: en ese caso, A313 asume la devolución.

Packs y ofertas de varios artículos

En las ofertas «1 + 1» y los packs, todos los artículos de la oferta deben devolverse juntos. No podemos reembolsar ni abonar una devolución parcial.

Tramitación del reembolso

Cuando tu devolución llega a nuestro almacén, se tramita en un plazo de 10 días laborables. Una vez emitido el reembolso, puede tardar hasta 3 días en aparecer en tu cuenta. Los gastos de envío originales no son reembolsables.

Artículos defectuosos o dañados

Escribe a info@a313.eu con una foto del problema y tu número de pedido, y nuestro equipo de atención al cliente lo resolverá lo antes posible.

Cómo iniciar una devolución

Contacta con nuestro servicio de atención al cliente con tu número de pedido — el código de cinco dígitos que aparece en tu correo de confirmación. Si quieres devolver un artículo pasado el plazo de 30 días, contáctanos igualmente; quizá podamos ofrecerte un cambio o un vale.

Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política de devoluciones y reembolsos, contacta con A313 Official Distributor:

• Correo electrónico: info@a313.eu
• Teléfono: +31 645 771 838
• Dirección: Het Gangboord 29, 9206 BJ Drachten, Países Bajos